Verifique por esta ordem:
1. Número internacional? SMS só vai para números +351 (Portugal). Outros países recebem email + push (se PWA instalada) mas não SMS. É uma defesa anti-fraude — se quiser desactivar para um cliente específico, contacte suporte.
2. Número mal formatado? Aceitamos 912345678, +351912345678 e variações com espaços. Mas se o cliente escreveu 0912345678 (com 0 à frente) o número fica inválido e o SMS não sai.
3. Cap diário atingido? Cada plano tem um limite de SMS/dia. Se atingiu o limite, o cliente recebe email em vez de SMS (e você recebe alerta no Telegram). Veja o consumo em Faturação.
4. Operadora bloqueou? Raro, mas alguns números pré-pagos antigos rejeitam SMS de remetentes alfanuméricos. Se acontece com cliente regularmente, peça-lhe para activar "SMS de remetentes desconhecidos" nas definições do telemóvel.
Em qualquer caso, o cliente continua a receber email de confirmação. Verifique sempre essa caixa primeiro.