Por ordem de provabilidade:
1. Spam / Promoções — peça ao cliente para procurar "HoraCerta" em todas as pastas. Em Gmail, marca-se como "Não é spam" e os futuros chegam à inbox.
2. Email mal escrito no momento da reserva — vá a Clientes, abra o registo do cliente e verifique o campo email. Se está errado, corrija e use o botão "Reenviar confirmação" na marcação.
3. SMTP do seu salão a falhar (só se configurou SMTP próprio em Configurações → Email): credenciais expiradas, password do app antiga, limite diário do servidor atingido. Faça "Testar configuração" para validar.
Solução rápida: em qualquer marcação, botão "Reenviar email" — força nova tentativa. Se quer reenviar para um email diferente, edite primeiro o cliente.